Klientide rahulolu ACE Logisticsiga on jätkuvalt ülikõrge
Sarnaselt eelnevatele aastatele viisime ka käesoleva aasta alguses ACE püsiklientide hulgas läbi rahulolu uuringu. Vastuseid kogunes 130, mis on samas suurusjärgus varasemate aastatega. Tagasisidet palusime anda 10-palli skaalal küsimustele, mis kajastasid erinevaid teenuse aspekte ning üldist rahulolu ACE Logisticsiga. Taaskord on heameel tõdeda, et praktselt kõigi teemade osas on hinnangud võrreldes eelnevate aastatega veelgi tõusnud.
Eriti kõrgelt on hinnatud vajaliku inimesega kontakti saamise kiirust (9,44) ning hinnapäringutele vastamise kiirust (9,33). Võrreldes varasemag aastaga on rahulolu tugevalt kasvanud ka sobivate logistiliste lahenduste leidmisel, info liikumisel ja probleemide lahendamisel. ACE Logistics soovitusindeks oli 72% mis võrdlusindeksina on väga kõrge tulemus.
ACE eelmise aasta suuremaks arendusprojektiks Soome liikluse kõrval võib pidada saadetise veebipõhise tellimis- ning jälgimissüsteemi e-ace loomist. Täname kõiki kliente, kes automaatset tellimissüsteemi juba aktiivselt kasutavad. ACE müügikonsultandid võtavad lähiajal ühendust ka kõigi vastajatega, kes soovisid saada rohkem infot e-ace tellimiskeskkonna kohta. Palju positiivset tagasisidet anti ACE korraldatud kliendiseminaride kohta. Nendega jätkame kindlasti ka sel aastal ja oleme tänulikud teiepoolsete ettepanekutega teemade osas.
Vastajate vahel, kes märkisid küsitluses oma nime, loosisime välja kaks vabapääset 25. märtsil toimuvale Logistikaseminarile „Muutuste aeg". Pääsmete omanikeks said Anton Timofejev Melker Baltik OÜ-st ja Jüri Niitepõld ettevõttest Bristol Trust OÜ. Palju õnne! Teiega võetakse isiklikult ühendust.
Kes seekord Logistikaseminari pääset ei võitnud, siis soovitame e-ace keskkonda aktiivselt kasutada, sest kõigi vahel, kes tellivad veebruarikuus vähemalt 5 vedu läbi e-ace, loositakse välja veel 5 tasuta pääset 25. Märtsil toimuvale Logistikaseminarile. Mida rohkem tellimusi, seda suurem võimalus võita. Kõiki uusi e-ace kliente ootab 5 tellimuse korral ka pisike üllatuskingitus. Rohkem infot siit!
Täname kõiki vastajaid hulgaliste positiivsete kommentaaride eest! Teiepoolne rahulolu on meile äärmiselt oluline ning kindlasti motiveerib see meid ka edaspidi pingutama.
Suur tänu kõigile klientidele ja koostööpartneritele, kes leidsid aega vastata ACE Logistics Estonia tagasiside küsimustikule.
Edukat ning meeldivat koostöö jätku soovides,
Inge Parring
Kvaliteedi- ja personalijuht
