Käesoleva aasta alguses saatsime välja meie suurimatele klientidele iga-aastase rahuloluküsitluse. Sel korral laekus uus rekordiline arv vastajaid ning rõõm on tõdeda, et sarnaselt eelmisele aastale, kus kliendirahulolu oli läbi aegade kõrgeim, näitavad ka selle aasta tulemused stabiilset kõrget rahulolu.
Tagasisidet palusime anda 10-palli skaalal küsimustele, mis kajastavad erinevaid teenuse aspekte ning üldist rahulolu ACE Logistics’iga.
Üldine rahuloluindeks 10-palli skaalal on 9,14 ning soovitusindeks 80%. ACE’i mainet Eesti transporditurul on kliendid väga kõrgelt hinnanud (9,29). Enamus vastanutest soovitaks ACE’i koostööpartneriks oma tuttavatele ja sõpradele (9,31) ning tõenäoliselt kasutavad ACE’i teenust ka edaspidi (9,43). Ning nüüdseks juba traditsiooniliselt on kõrget kiitust ning tänusõnu saanud meie kiired ja abivalmid kullerid (9,44).
Hea oli ka näha, et jätkuvalt on meie kliendid rahul e-keskkonnaga, samas arenguruumi selles osas veel on. Suur tänu kõigile heade ettepanekute ning kommentaaride eest. Saime palju infot ja tagasisidet, mida peaksime e-ace arendamisel edaspidi silmas pidama, et keskkond kasutajatele veelgi mugavamaks muuta.
Iga teie parendusettepanek on väga teretulnud! Kõigiga, kes soovisid rohkem infot meie teenuste kohta ning märkisid oma kontaktid, võtavad meie kliendihaldurid lähiajal kindlasti ühendust.
Sel aastal oleme võtnud fookusesse ESG teema ning palusime ka klientidel vastata selleteemalisele küsimusele. Tulemused näitavad, et 10% vastanud ettevõtetest on juba loonud selge ESG strateegia, samas kui 25% jaoks on teema oluline, kuid strateegia veel puudub. See peegeldab laiemat trendi – teadlikkus ESG-st kasvab, kuid paljud ettevõtted on alles suuna leidmise etapis.
Meie jaoks on ESG jätkuvalt oluline teema ning jätkame sellega aktiivselt tegelemist. Sel aastal plaanime süvitsi uurida meie sidusrühmade huvi ja vajadusi ESG valdkonnas. Ettevõtetega, kes küsimustikus jagasid oma ESG-kontakti, võtame täiendavalt ühendust lisaküsitluse kaudu, et paremini mõista ootusi ning kaardistada edasisi tegevusi saadud tulemuste põhjal.
Küsitluses soovi avaldanud vastajate vahel loosisime välja 3 pääset 3. aprillil toimuvale Logistikaseminarile. Võitjatega võtame personaalselt ühendust!
Täname kõiki vastajaid mitmete positiivsete kommentaaride eest! Teie rahulolu on meile äärmiselt oluline ning motiveerib meid ka edaspidi pingutama.
Meeldivat koostöö jätku ning järgmiste vedamisteni!
ACE Logistics Estonia
