Kallid kliendid ja koostööpartnerid!
Kallid kliendid ja koostööpartnerid!
Jaanuarikuu lõpul korraldasime ACE püsiklientide hulgas kliendirahulolu uuringu. Küsitlus saadeti 300 kliendile, vastanute protsent oli 35%. Heameel on tõdeda, et võrreldes eelnevate aastatega on hinnangud kõigi 10-ne küsimuse osas tõusnud ja rahulolu ACE Logisticsi tegevusega on rekordiliselt kõrge!
Hinnanguid 10-palli skaalal palusime anda küsimustele, mis kajastasid üldist rahulolu ACE-ga, hinnapäringutele vastamise kiirust, saadetiste kohalejõudmise õigeaegsust, probleemide lahendamise, info liikumise kiirust, jmt. Võrreldes eelnevate aastatega on hinnangud kõigi 10-ne küsimuse osas tõusnud.
Küsimusele arvestades kogu oma senist kogemust, olete ACE-ga rahul, vastas 83% vastanuist hindega 8-10. Keskmine hinnang 8,67- võrdluseks 2009 – 8,30
Küsimusele, Kas soovitaksite koostööd ACEga ka teistele, vastas 86% hindega 8-10, keskmine hinnang 8,81- võrdluseks 2009 – 8,30. Arvutasime välja ka soovitusindeksi, mis oli 2010 aastal 63,6 %, võrdluseks 2009 aasta 35%.
89% vastanuist kasutab tõenäoliselt ka edaspidi ACE teenuseid, keskmine hinnang 9,11 (2009 – 8,63)
Veel võib välja tuua saadetise kohta info liikumise kiiruse, mille hinnang on tõusnud 8,25 peale eelneva aasta 7,8-lt. Allpool on kliendiküsitluse tulemused aastatel 2007-2010:
| Kliendiküsitlus 2010 (10-palli skaalal) | 2010 | 2009 | 2008 | 2007 |
| 1. Arvestades kogu oma senist kogemust, olete ACEga rahul. | 8,67 | 8,30 | 8,21 | 8,04 |
| 2. Saate kiiresti ühendust Teile vajaliku inimesega. | 9,1 | 8,84 | 8,90 | 8,88 |
| 3. Hinnapäringutele saate piisavalt kiiresti vastused. | 8,78 | 8,38 | 8,75 | 8,48 |
| 4. ACE müügikonsultandid leiavad vajadustele sobivad lahendused. | 8,57 | 8,41 | 6,92 | 6,84 |
| 5. Saadetised jõuavad kohale õigeaegselt. | 8,17 | 8,17 | 7,96 | 8,14 |
| 6. Tekkinud probleemidele saate kiiresti lahendused. | 8,35 | 8,33 | 8,00 | 8,18 |
| 7. Info liikumist oma saadetiste kohta hindate piisavalt kiireks. | 8,25 | 7,86 | 7,85 | 8,02 |
| 8. Arvestades ACE teenuste kvaliteeti, on teenuste hind soodne. | 7,82 | 7,19 | 7,54 | 7,66 |
| 9. Soovitate ACEt ka oma sõpradele ja kolleegidele. | 8,81 | 8,30 | 8,79 | 8,76 |
| 10. Tõenäoliselt kasutate ka tulevikus ACE teenuseid. | 9,11 | 8,63 | 8,85 | 8,80 |
Arenguruumi on jäänud probleemide lahendamise kiirusele ning saadetiste õigeaegseks kohalejõudmiseks. Antud teemad on omavahel paljuski seotud ning suur osa on siinjuures ACE koostöö tõhustamisel oma välispartneritega.
Täname kõiki kliente küsitluses osalemise eest! INCOTERMS 2010 raamatu võitsid:
Sigrid Sink Sanmal OÜ
Triin Raudsepp VSV Baltic Connection OÜ
Heidi Välling GF Anapol OÜ
Soovime kindlasti kõrget teenindustaset hoida ja loodame, et ka sel aastal on tagasiside sama positiivne!
Lugupidamisega,
Inge Parring
ACE Logistics Estonia AS kvaliteedi- ning personalijuht
