Jaanuarikuus korraldasime ACE püsiklientide hulgas kliendirahulolu uuringu. Küsimustiku saatsime välja 350 adressaadile, vastuseid kogunes 121. Tagasisidet palusime anda 10-palli skaalal küsimustele, mis kajastasid erinevaid teenuse aspekte ning üldist rahulolu ACE Logisticsiga. Heameel on tõdeda, et kõigi teemade osas on hinnangud võrreldes eelnevate aastatega tõusnud.
Võrreldes eelmise aastaga on klientide üldine rahulolu ACE Logisticsiga on kasvanud 4,5 % ja keskmiseks hindeks kujunes 9,11. Väga kõrgelt oli hinnatud ka vajaliku inimesega ühenduse saamist (keskmine hinne 9,05). Hinnapäringutele saadavate vastuste kiiruse keskmine hinne oli 8,88 ja ACE töötajate poolt sobivate lahenduste leidmine 8,81. ACE Logisticsi soovitusindeks oli sel aastal 78% kasvades varasemaga võrreldes koguni 23%
Palusime seekordses küsitluses välja tuua vähemalt kolm klientide jaoks olulist kriteeriumit koostöös ACEga. Enim toodi välja ettevõtte usaldusväärsust, töötajate professonaalsust, kontakti loomise lihtsust ning head teeninduskvaliteeti.
Vabade kommentaaride osas kujunes läbivaks teemaks saadetiste tervena kohalejõudmine. Püüame edaspidi sellele rohkem tähelepanu pöörata, suhtleme antud teemal ka oma välispartnerite ja vedajatega. Kuna reeglina saavad pakendid kahjustusi ümberlaadimistel vaheterminalides, siis kindlasti on oluline, et ka saatja teeks omalt poolt kaupa pakkides kõik selleks, et kaup tervena saajani jõuaks. Tallinnast väljuvate kaupadele saame vajadusel omalt poolt lisapakendamisteenust pakkuda.
Sarnaselt eelmise aastaga on klientide jätkuv soov saada rohkem infot saadetiste liikumise kohta. Eksportsaadetiste puhul on toimiv süsteem väljatöötatud, kuid palume kõigil klientidel transpordikorraldajale eraldi märku anda, kui soovite saadetise jälgmise linki. Importkaupade jälgimise süsteem on veel katsetamisjärgus.
Rõõm oli lugeda nii palju positiivset tagasisidet ACE tegemiste kohta. Teiepoolne rahulolu on meile äärmiselt oluline ning kindlasti motiveerib see meid ka edaspidi pingutama.
Vastajate vahel, kes märkisid küsitluses oma nime, loosisime välja Estonia Teatri 50 euro väärtuse kinkepileti. Kinkepileti omanikuks saab Lauri Talts (AS Hals Trading ja OÜ Hals Interiors). Palju õnne! Teiega võetakse isiklikult ühendust.
Suur tänu kõigile klientidele ja koostööpartneritele, kes leidsid aega vastata ACE Logistics Estonia tagasiside küsimustikule.
Edukat ning meeldivat koostöö jätku soovides,
Inge Parring
Kvaliteedi ning personalijuht
