Sel sügisel täitus ACE Logisticsi e-keskkonna e-ace lansseerimisest viis aastat. Alates digitaalse tellimiskeskkonna avamisest 2014. aastal on ACE Logisticsi poolt veetud saadetiste arv tänaseks rohkem kui kahekordistunud. Lisaks maanteetranspordi vedude tellimisele ja saadetiste jälgimisele avanes klientidel 2017. aastal võimalus otse e-keskkonnas ka veohindu arvutada. Süsteemi täiustamine toimub järjepidevalt edasi.
Digitaliseerimist peame möödapääsmatuks sammuks, seda eeskätt tihedat konkurentsi silmas pidades. Kliendid saavad kasutada e-ace keskkonda hetkel maanteetranspordi hindade kalkuleerimiseks, tellimuste esitamiseks ning saadetiste teekonna jälgimiseks. Kasutades kõiki e-ace võimalusi, on meie koostöö muutunud paljude klientidega oluliselt efektiivsemaks, mille tulemusena säästavad mõlemad osapooled väärtuslikku aega. See omakorda võimaldab meil osutada teenuseid konkurentsivõimelisemal hinnatasemel.
Hiljuti viisime läbi e-keskkonna kliendirahulolu uuringu. Küsitluses osales 480 e-ace kasutajat, kellest umbes 40% vastasid koos põhjaliku tagasiside ja ettepanekutega. Hea meel on tõdeda, et üldine rahulolu meie e-keskkonna osas on kõrge. Tellimuste vormistamisega e-keskkonnas on rahul ja väga rahul üle 92% vastanutest. Saadetiste jälgimisega on rahul ja väga rahul 62% vastanutest ja hinnakalkulaatoriga üle 60% vastanutest. Tagasiside põhjal kaardistasime kõige olulisemad ja kriitilisemad punktid, millest lähtume e-keskkonna edasisel arendamisel. Selle tulemusena suureneb loodetavasti juba lähikuudel e-keskkonna müügifunktsionaalsus, mis omakorda aitab meie müügitööd muuta efektiivsemaks.
Tänaseks saame läbi e-kanalite kogu Baltikumi klientidelt üle 80% tellimustest, kasvades aastaga 86%. Eestis ulatub e-tellimuste osakaal üle 90% ja kui lisame siia ka elektroonse infovahetuse partneriga, siis ulatub elektroonsete saadetiste osakaal kaugelt üle 95%.
Täname kõiki kliente, kes on kasutanud e-ace’t aastate jooksul ja kinnitame, et liigume oma äritegevuse digitaliseerimisega ja e-ace arendusega jõudsalt edasi. Lisaks parema kasutajamugavuse loomisele on plaanis e-keskkonna laiendamine ka teistesse teenuseliikidesse nagu lennutransport, meretransport ja raudteetransport.
Martin Raud
ACE Logistics
